Контакты и поддержка

Все адреса Sync — в одном месте. Перед тем как писать в поддержку, загляните в Частые вопросы и раздел Решение проблем: большинство ситуаций там уже разобраны словами бота.

Куда обращаться

Что нужно	Куда
Торговать: меню, боты, сделки, подписка	Главный бот @sync_trading_bot
Получать события по сделкам	Бот уведомлений @Sync_trading_notifications_bot
Вопрос или проблема	Бот поддержки @sync_trading_support_bot
Новости и обновления	Канал @sync_team
О продукте, тарифы, партнёрам	Сайт sync.trade

Поддержка отвечает в боте поддержки. Главный бот и бот уведомлений сообщения не читают — на текст вне нужного экрана главный бот лишь напомнит, что здесь ждут нажатия кнопки.

Когда точно стоит написать

• Бот сам предложил: «Напишите в поддержку» или «Обратитесь в поддержку» — например, когда для подключения канала нет свободного сервисного бота.
• Нужно изменить индивидуальные ограничения аккаунта: число Grid- или DCA-ботов, число уровней сетки, максимальное плечо. Их меняет только поддержка. Тарифы и лимит ботов.
• Пришло «Ваш аккаунт заблокирован: …» или «⛔ Сигнальная торговля отключена для вашего аккаунта».
• Позиция осталась без защиты, бот «забыл» позицию, выставил неверный объём или направление — пишите сразу, не дожидаясь конца дня.
• Вопросы по оплате, чекам и возвратам.

Что приложить к сообщению

Чем точнее описание, тем быстрее ответ. Удобный шаблон:

Бот: имя бота в Sync · Пара: BTCUSDT · Рынок: Spot / Futures · Плечо/маржа: 3x, CROSS
Время (МСК): когда это случилось
Что делал: по шагам
Ожидал: что должно было произойти
Получил: текст сообщения бота дословно
На бирже в этот момент: ордера / позиция — что видели

Тексты бота копируйте дословно, не пересказывайте; скриншот сообщения — если есть. Имени бота и времени обычно достаточно: поддержка видит хронологию событий по каждому боту, воспроизводить каждый шаг скриншотами не нужно.

Важно

• Секретный ключ вводится только в главном боте — при создании биржевого бота или по кнопке Обновить API-ключи. Больше он нигде не нужен, никому его не пересылайте. Безопасность ключей.
• Сигналы принадлежат авторам каналов: вопросы о том, почему трейдер дал такой сигнал, — к автору канала, а не к поддержке Sync. Поддержка помогает с тем, как бот этот сигнал прочитал и исполнил.